PRÉSENTATION DE L'ORGANISATION 1. Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels 2. Coordonner la gestion des incidents majeurs et des crises 3. Animer la gouvernance opérationnelle et la continuité de service 4. Garantir la qualité de service et le respect des contrats 5. Animer la gouvernance opérationnelle et les instances de décision 6. Superviser la gestion des incidents et des crises 7. Coordonner les équipes et optimiser les ressources 8. Produire des indicateurs et améliorer en continu DESCRIPTION DES MISSIONS En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous jouerez un rôle clé pour garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels au sein de l'Anah. Vous aurez notamment pour mission de piloter la performance des prestations, de superviser les indicateurs clés et les plans d'action correctifs. Vous coordonnerez la gestion des incidents majeurs en agissant comme point de contact unique et superviserez la continuité du service. De plus, vous animerez la gouvernance opérationnelle et structurerez les revues de performance pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client. PROFIL RECHERCHÉ - Vous avez un master (Bac + 5 ) ou équivalent - Vous maîtrisez les processus ITSM et ITIL - Vous avez une connaissance solide des prestations d'infogérance cloud, d'hébergement et de services managés, ainsi que des environnements de production (cloud, exploitation, réseau, sécurité, systèmes, bases de données). - Vous avez une expertise en gouvernance fournisseur, suivi contractuel, indicateurs de performance et mécanismes de pénalités. - Vous avez une capacité à concevoir, harmoniser et fiabiliser des indicateurs de disponibilité et de qualité de service.