Envie de relever un nouveau défi en tant que Responsable Service Clients ? Si vous êtes à l'aise dans le management de proximité, la gestion des relations humaines au quotidien et souhaitez évoluer dans le secteur médical, ce poste est fait pour vous. Je suis Laure Evain, consultante au sein de Fed Supply et recrute dans le cadre d'un CDI un ou une Responsable Service Clients. Votre poste de Responsable Service Clients, rattaché au Directeur de BU, vos missions sont : Management & organisation du service clients - Encadrer, développer et accompagner l'équipe de 8 personnes (recrutement, intégration, formation, évaluations et suivi individuel). - Organiser l'activité du service et adapter les ressources, les processus et la planification en fonction de l'évolution de l'activité. - Fixer des objectifs de performance alignés avec les orientations de l'entreprise et piloter l'efficacité opérationnelle du service. - Accompagner les transformations organisationnelles et favoriser une culture d'amélioration continue. - Garantir le respect des procédures internes et des standards de qualité. Pilotage de la performance et de l'activité - Assurer la fiabilité des données et le bon suivi des dossiers dans les outils de gestion (ERP Microsoft Dynamics /CRM). - Suivre les indicateurs de performance du service, analyser les écarts et mettre en place des plans d'actions correctifs. - Produire et diffuser des reportings opérationnels et stratégiques à destination des équipes internes, de la direction et des partenaires régionaux. - Garantir l'atteinte des niveaux de service définis et piloter l'activité opérationnelle de l'équipe. Collaboration transverse & support aux équipes commerciales - Former et accompagner les équipes commerciales sur les processus et procédures liés à l'activité. - Contribuer aux projets transverses en apportant une expertise service clients et en facilitant la coopération interservices. Qualité & conformité - Participer à la démarche qualité et à la mise en conformité des processus (normes ISO). - Rédiger, actualiser et veiller à l'application des procédures internes. - Contribuer aux audits et à l'amélioration continue des pratiques. Poste Cadre Salaire : 45 - 50 K€ fixe sur 13 mois selon le profil + variable sur objectifs (jusqu'à 3400 €) Tickets Restaurant + Participation + Mutuelle. Télétravail : oui Votre profil : De formation de type Bac +2/3, vous avez une expérience de minimum 5 ans en tant que Responsable Relation Clients ou Responsable ADV avec le management d'une équipe de minimum 5 personnes Vous avez un anglais courant professionnel Vous avez si possible déjà évolué dans le secteur pharmaceutique ou des dispositifs / équipements médicaux Vous avez déjà utilisé un ERP de type Microsoft Dynamics Vous savez être un manager bienveillant, à l'écoute tout en sachant driver votre équipe pour atteindre vos objectifs. Contrat : CDI Salaire : 45000 à 50000 EUR par an