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Chargé de la Relation Clientèle H/F 30 - NIMES
Offre n° 4484600
Chargé de la Relation Clientèle H/F
30 - NIMES - Localiser avec Mappy
Publié le 21 septembre 2024
POSTE : Chargé de la Relation Clientèle H/F DESCRIPTION : Description de l'entreprise Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Pour assurer leur logistique, les enseignes Bricomarché, Brico Cash et Bricorama peuvent compter sur le professionnalisme de notre filiale dédiée : ITM Logistique Équipement de la Maison International (ITM LEMI). Ses 700 collaborateurs sont répartis sur 4 bases logistiques un établissement de transport et RACETOOLS entreprise E-commerce et filiale du Groupement des mousquetaires. Il n'en faut pas moins pour traiter plus de 30 millions de colis par an ! Description du poste Pour notre filiale RACETOOLS, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle qui traitera les appels et les mails de nos clients en apportant des réponses claires et adaptées, dans un souci permanent de satisfaction client et de respect des procédures en vigueur. Rattaché(e) à la Responsable Relation Client, votre rôle sera : - Gérer les appels entrants / mails reçus : - Réceptionner les appels entrants / mails reçus dans le respect de la procédure en vigueur, - Identifier le client et sa commande dans le CRM (Salesforce), - Apporter une réponse claire et précise à toutes les questions pour lesquelles les réponses ne nécessitent pas de recherche auprès d'autres services, auprès des fournisseurs ou des transporteurs, - Créer et suivre les requêtes du CRM - Etre l'interface entre les fournisseurs / transporteurs / services internes : - Selon la réclamation du client, contacter les services internes concernés (Achat, Marketing, Logistique), les fournisseurs et/ou les transporteurs pour rechercher la réponse à apporter au client EMHIRING Qualifications Vous avez acquis une 1ère expérience professionnelle réussie au sein d'un service client. Vous êtes à l'écoute et avez un sens développé du service et de la satisfaction client. Dynamique et force de proposition, vous aimez travailler en équipe. Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel et Word). Vous avez une très bonne maîtrise de l'orthographe. Informations supplémentaires Horaires de travail : 8h/16h du lundi au vendredi mutuelle + tickets restaurants possibilité de télétravail PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'emploi et le handicap, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Dans ce cadre, nous recherchons pour le poste ci-dessous des candidats, en situation de handicap et vous invitons à postuler si vous correspondez au profil. L'entreprise Equipement de la Maison - Groupement Les Mousquetaires (Bricomarché, Brico Cash, Bricorama) ...
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