Notre agence IT recrute pour son client, acteur majeur de la transformation numérique, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F. Vous délivrez au quotidien les prestations suivantes : -Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (Portail - Mails - Téléphone) et être l'interface entre les services de la direction -Planifier et assurer l'accueil physique des personnes demandant une assistance sur leur matériel informatique ou téléphonique. -Gérer et dispatcher les interventions « Applicatifs métier et matériels » -Utiliser la solution de gestion d'appels pour prendre en compte les demandes « client ». -Enregistrer les demandes d'assistance sur la solution de gestion des incidents et des demandes de service -Dépanner les utilisateurs (niveaux 1 et 2) -Instruire, diagnostiquer et escalader les demandes d'interventions qui ne relèvent pas de votre périmètre -Accompagner, conseiller et planifier les demandes de visioconférence et audioconférence -Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux usages du numérique. Environnement Windows / Suite M365. Vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience dans l'assistance informatique. Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre méthodologie, votre esprit d'initiatives et votre rigueur. Nous attendons votre CV à l'adresse mail suivante : g.meli[a]gitec.fr