Descriptif du poste: Ergalis Banque recherche pour son client, une grande banque, un Gestionnaire Back Office (H/F) en Intérim à Rueil-Malmaison (92). Elle se déroule du 07/04 au 30/06/2025, du lundi au vendredi. La mission est rémunérée à 25.400EUR/annuel (brut) pour 35h/semaine. Vous devrez traiter ces activités en garantissant la qualité des prestations dans le respect des procédures et des délais et s'assurer de leur bonne conformité. Au quotidien, vous échangerez par mail principalement et par téléphone avec les assisteurs partenaires, les clients et les équipes commerciales. Vous réceptionnerez les demandes d'assistance envoyées par le client, les contrôlerez au vu des éléments prévus par le contrat et les transfèrerez aux assisteurs pour déploiement. Votre rôle sera également d'intervenir sur les demandes hors contrat et de faire le lien avec les assisteurs. Enfin, vous traiterez les réclamations et les analyserez pour proposer des solutions adaptées. Missions : - Réceptionner les réclamations reçues par les équipes commerciales - Analyser les éléments communiqués - Solliciter les intervenants mis en cause -Suivre le traitement administratif de la réclamation - Réaliser des reportings. Profil recherché: - Capacité à collaborer / Travail d'équipe - Rigueur - Capacité d'organisation - Capacité d'adaptation - Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit Bac 2 à bac 3 validé Première expérience réussie en gestion administrative et relation Client