VOS MISSIONS Sous la responsabilité de la Direction Qualité et Relations avec les Usagers du CPA, vous contribuez à la mise en oeuvre de la politique qualité et gestion des risques et relation avec les usagers de l'établissement dans le cadre du secrétariat et de l'assistance du service qualité et de la Relation avec les Usagers. Vos activités principales - Secrétariat - Traiter le courrier, les appels téléphoniques et les mails - Organiser de réunions, visites, conférences, événements et rédaction de compte-rendu - Suivre/organiser les agendas du service - Suivre la tenue, le classement et l'archivage des dossiers du service - Participer à la communication sur intranet et sur internet en lien avec le service communication - Qualité et gestion des risques - Assurer l'administration de la gestion documentaire de l'établissement (via logiciel GED BlueMedi) - Gérer des campagnes d'évaluation de la satisfaction et analyser les résultats - Organiser des réunions et le suivi du COPIL qualité et gestion des risques - Concevoir, formaliser, actualiser des processus, procédures, protocoles, consignes, spécifiques à son domaine d'activité - Participer aux campagnes d'audit interne et d'Evaluation des Pratiques Professionnelles (EPP) - Participer à la gestion des risques à priori et à posteriori (via logiciel BlueMedi) - Participer à la démarche de certification HAS - Participer au suivi des tableaux de bord et indicateurs Qualité&GDR - Participer à la promotion de la démarche qualité, gestion des risques & RU dans l'établissement - Apporter un soutien méthodologique auprès des personnels et participer à la formation à l'outils BlueMedi - Droit des usagers et Relation avec les usagers - Organiser des réunions et le suivi de la Commission Des Usagers (CDU) - Participer à la gestion des relations avec les Représentants des Usagers (RU) et les associations d'usagers - Effectuer le suivi des réclamations y compris via les réseaux sociaux en lien avec le service communication - Réaliser le suivi d'indicateurs Rémunération selon CCN51 - Coeff 439 soit environ 2 372EUR brut + Ancienneté Au CPA, les professionnels bénéficient de nombreux avantages sociaux : 6 semaines de CP, RTT, un CSE attractif, des chèques vacances, salle de sport. Profil recherché - Excellent sens du relationnel, - Rigueur et organisation, - Discrétion professionnelle, - Réactivité, - Esprit de synthèse, - Capacité à travailler en équipe et en réseau. - Maîtrise des outils bureautiques - Maîtrise des logiciels Bluemedi, SPHINX et VISIO serait un plus Nature et niveau de formation : -BTS du domaine Administration /Gestion -Diplômes de niveau II ou III dans le domaine de la qualité et/ou gestion des risques