L'agence Supplay Lyon Tertiaire recherche pour l'un de ses clients spécialisés dans le transport, un(e) chargé(e) de relation client. Prise en charge de la demande client (Téléphone / Mail / Fax) : - Assurer la réception et le traitement des contacts entrants du service clients, par téléphone, email ou fax - Saisir les commandes clients (demandes d'enlèvements, de ramasses, de contre paiement, d'assurances, d'impératifs horaires) - Consulter les suivis colis à partir du système d'information en ligne - Apporter un retour aux clients après recherche d'information en interne Suivre les dossiers clients : - Créer les dossiers clients (information, réclamations, instructions) via le système informatique de l'entreprise - Gérer les « relances » de réponses exploitation non satisfaisantes - Transmettre des éléments clients auprès des autres services de l'entreprise : préalerte sur des colis non livrés, reprogrammations de livraison suite instances, mise en relation avec le service Coliflash.... - Alerter les responsables des agences de certaines anomalies - Déclencher les rattrapages non facturés (selon procédures) - Remonter les informations au service commercial - Transmettre les informations collectées au client afin de clôturer la réclamation - Transmettre les écarts aux bonnes pratiques de distribution et /ou les non-respect de procédures récurrente auprès du service Qualité pour réalisation de fiches de non-conformité Pro activité : - Suivre les relivraisons déclenchées - Réaliser des rapports de suivi des expéditions ainsi qu'une synthèse afin d'en informer le client - Informer le client et le commercial dans le cas d'un incident logistique majeur après validation de son manager - Niveau bac minimum - 1ère expérience en prise d'appels entrants et sortants serait un plus