Carrefour Banque recherche un(e) : Responsable centre relation client (F/H) Contexte Dans un contexte de forte transformation et d'ambition business, un poste de Responsable CRC est à pourvoir au sein du pôle banque d'un leader mondial de la grande distribution. Le CRC vise à répondre aux sollicitations clients et à développer les ventes à distance et ce, en synergies fortes et croissantes avec le canal digital. Au sein d'une équipe dynamique et ambitieuse, vous serez le principal interlocuteur des équipes commerciales, digitales, octroi, projets, IT, etc. Vos missions * Gestion d'équipe : Superviser, former et encadrer conseillers et managers, animer et piloter l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux * Relations client : Établir, maintenir et améliorer la relation client avec des réponses adaptées * Traitement des réclamations : Gérer les plaintes de manière professionnelle et efficace * Satisfaction client : Suivre, analyser et mettre en place des actions d'amélioration * Collaboration interne : Partager les besoins clients, contribuer à l'amélioration des offres et à la performance commerciale * Gestion des processus : Optimiser la gestion des appels et des délais de réponse pour garantir un service de qualité * Gestion budgétaire : Piloter un budget de plusieurs millions d'euros en optimisant les coûts * Projets d'entreprise : Participer et mettre en œuvre opérationnellement les initiatives stratégiques * Gestion des risques : Identifier et suivre les risques opérationnels * Rapports et analyses : Produire et analyser les données de performance, satisfaction et sollicitations clients, proposer des axes d'amélioration Informations complémentaires * Basé à Evry * Statut : cadre - Formation & Expérience * Diplôme universitaire en gestion, commerce ou domaine connexe * Expérience significative en gestion de la relation client, idéalement en banque/finance - Compétences * Orientation business et pugnacité * Leadership : diriger, motiver, développer les talents * Résolution de problèmes et gestion des conflits proactive * Orientation client : satisfaction et qualité du service * Excellente communication écrite et orale * Maîtrise des produits et services bancaires (atout)