Description : RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : Au sein du Secrétariat Général de l'ESTP, vous êtes rattaché(e) au Responsable des Systèmes d'Information. PÉRIMÈTRE : Ce poste concerne les outils de gestion des élèves et de leur scolarité, de leur recrutement à leur diplomation, sur tous les campus et pour tous les cursus de formation proposés par l'ESTP, formation initiale, en apprentissage et en formation continue MISSIONS PRINCIPALES : Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d'Information, le ou la titulaire de ce poste portera les missions suivantes : ·         Accueillir des demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements dans les applications de gestion de la scolarité : prise en compte des appels et mails des collaborateurs. ·         Enregistrer des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés. ·         Pré-qualifier les dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (interne, externe) ·         Traiter directement ou déclencher des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les applications de gestion de la scolarité (diagnostic, identification, formulation, résolution). ·         Suivre des incidents : suivi du traitement des appels des collaborateurs. Participer à la formation des collaborateurs, en particulier les nouveaux arrivants LOCALISATION : Ce poste est basé à Cachan, des déplacements occasionnels sont à prévoir au niveau national sur les sites ESTP de Paris, Troyes, Dijon, Orléans. DISPONIBILITÉ : dès que possible AVANTAGES : ·         1 jour de télétravail fixe par semaine + 20 jours de télétravail forfaitaire par an ·         10.80€ de titres-restaurant par jour (60% pris en charge) ·         JRS / RTT (entre 9 et 11 par an) ·         Remboursement 65% des transports en commun ·         Parking collaborateur ·         Forfait mobilité durable (participation covoiturage, trottinette électrique, vélo...)   ·         Mutuelle d'entreprise Profil recherché : PROFIL RECHERCHÉ PROFIL : ·         Utilisateur expérimenté dans l'utilisation des outils de gestion de la scolarité et ayant de l'attrait pour les technologies de l'information ·         Une expérience en tant qu'assistant scolarité serait un plus SAVOIRS : ·         Bonne connaissance du fonctionnement de la scolarité d'un établissement d'enseignement supérieur, et en particulier d'un service de scolarité ·         Connaissance de la solution Alcuin SAVOIR-FAIRE : ·         Aptitude à analyser et diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs SAVOIR-ÊTRE : ·         Grande capacité d'écoute, de compréhension et de reformulation pour diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs ·         Ouverture d'esprit, autonomie, dynamisme, créativité, écoute, curiosité, pragmatisme, réactivité. ·         Aisance relationnelle et pédagogie