Rejoignez l'équipe dynamique de l'Hôtel Folie des Prés, récemment ouvert, et participez à offrir un accueil chaleureux et une expérience inoubliable à notre nouvelle clientèle ! Vos missions principales :RELATIONS CLIENTS : * Assure à la clientèle un accueil de qualité, efficace et conforme aux standards de l'établissement. * Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système informatique en place dans l'hôtel. * Saisit les réservations, vérifie les garanties et les réservations des clients. * Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties. * Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations. * Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle. * Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction. * Renseigne les clients sur les informations touristiques et parisiennes. * Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie. * Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes. * S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés. * Incarne l'esprit « Boutique Hôtel » dans ses interactions avec les clients. COMMERCIAL / VENTE / QUALITÉ E-RÉPUTATION / MARKETING * L'e-réputation et le questionnaire de satisfaction sont les outils de référence permettant d'améliorer les services au quotidien. * Un suivi régulier sera fait par la Direction. * Véhiculer les « petits plus » mis à discrétion pour chacun des hôtes et appliquer le cérémonial de services prévu à cet effet. * Garantir la bonne saisie et mise à jour des informations clients dans l'outil CRM. MANAGEMENT TRANSVERSE : * Travailler en étroite collaboration avec les services de l'hôtel. HYGIÈNE ET SÉCURITÉ DES PERSONNES : * Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à disposition. * Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie. * Appliquer les procédures mises en place par l'hôtel, notamment en matière de politique sanitaire (Covid). * Assurer l'accueil des clients en respectant les règles de sécurité, notamment pour les personnes en situation de handicap. PMS de l'hôtel : Medialog Planning : Contrat CDI - 42 heures réparties sur deux semaines alternées : * Semaine A (48h) : 7h à 19h les lundis, mardis, samedis et dimanches * Semaine B (36h) : 7h à 19h les jeudis, vendredis et samedis Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 12,50€ par heure Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires Horaires : * Disponible le week-end * Période de travail de 12 heures * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel