Référence CSP: O044250/331001516 À la recherche d'un nouvel emploi ? Découvrez la Ville de Nantes, une Ville dynamique et attractive, et explorez les possibilités professionnelles offertes par la collectivité. Direction de la Relation aux Usager·ère·s (DRU) Au sein de la Ville de Nantes, la direction de la Relation aux Usager·ère·s anime les services opérationnels chargés d'orienter, renseigner et accompagner les usager·ère·s ainsi que de répondre aux demandes de 1er niveau via les mairies, centrale et de quartier. Elle couvre l'ensemble des modes de contact des usager·ère·s vers les services municipaux en veillant à répondre aux demandes de manière pertinente et actualisée. Sous l'autorité des responsables d'équipe, vous assurez la prise en charge physique des usager·e·s afin de délivrer les prestations liées aux formalités administratives en respectant la réglementation et les objectifs de qualité. Vos missions principales : Accueillir, renseigner, orienter, et accompagner les usager·ère·s dans leurs démarches : . accueillir, écouter et reformuler pour identifier la nature de la demande et des besoins de l'usager·ère, apporter une réponse adaptée et personnalisée . renseigner les usager·ère·s sur les diverses prestations et les orienter vers les services adaptés · accompagner les usager·ère·s à la constitution de dossiers et à la recherche d'informations en utilisant les outils numériques Prendre en charge et enregistrez les prestations suivantes : · délivrer et enregistrer les pièces d'identité, attestations d'accueil, certificats divers, légalisations de signature, titres de transport ... · assurer les inscriptions sur les listes électorales · informer sur le quartier en fonction de votre site d'affectation Participer aux fonctions d'état-civil : · assister les célébrations des mariages et parrainages · délivrer les extraits et copies d'actes d'état civil · enregistrer les demandes de renouvellement des livrets de familles Assurer les missions complémentaires suivantes : · actualiser l'affichage public, les documents informatifs mises à disposition du public · assurer la gestion des rendez-vous de permanence d'élu·e·s de secteur et des conciliateurs·trices · vérifier la bonne accessibilité du site et conserver un environnement accueillant · réguler l'affluence et alimenter le système de mesure de la fréquentation Informations complémentaires : . Poste en équipe mobile (affectation sur les 11 mairies de quartier et la mairie centrale) . Horaires différenciés en fonction du site d'affectation : amplitude horaire de 7h45 avec 1 heure de pause méridienne · Mairie centrale : lundi, 2 horaires hors vacances scolaires, de 8h20 à 17h05 ou 9h20 à 18h05, puis du mardi au vendredi de 8h50 à 17h35 (horaire identique le lundi sur les vacances scolaires) · Mairies de quartier : lundi au vendredi 8h50 à 17h35 · Samedi matin sur les sites ouverts et par roulement toutes les 4 semaines : 8h50 - 12h05