Référence CSP: AGRI_2025-9838 OBJECTIFS DU POSTE : Le poste vise, sous la responsabilité du Directeur Interrégional, à piloter et coordonner l'ensemble des canaux de communication avec les usagers, favoriser l'amélioration continue et accompagner les agents  dans l'évolution des pratiques. Vous aurez un rôle central dans la mise en place des nouveaux outils de gestion de la relation usager au sein de la Direction Interrégionale  Centre- Val de Loire Ile- de- France (DIR CIF). MISSIONS : - Assurer la continuité de la relation usager (organisation des plannings de permanence en lien avec les chefs de secteur et les superviseurs). - Accompagner les agents dans la réponse aux usagers (mail, téléphonie, courriers : spécifiques, difficiles ou complexes). - Aider les agents à évoluer dans leur pratique professionnelle - Réaliser des écoutes au fil de l'eau pour accompagner les agents, dans une démarche d'amélioration continue - Participer à la rédaction des éléments de langage, des FAQ, ainsi qu'au contenu des bases de connaissance. - Former aux outils de la relation usager et accompagner le déploiement de ces nouveaux outils. - Participer à la réalisation des supports et assurer les formations des équipes en collaboration avec les responsables métier. - Piloter la qualité de la relation usager par   le suivi et l'analyse d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs. - Piloter et animer la démarche Services Publics+. - Mettre en œuvre des actions de prévention contre la fraude. Le poste pourra être localisé sur Cergy, Montreuil ou Olivet. Déplacements réguliers attendus sur l'ensemble des sites de la direction et au siège.