Description du poste : En tant que Responsable SAV, vous assurez la bonne gestion du service après-vente d'une agence technique Management d'équipe***Encadrement d'une dizaine de techniciens itinérants et d'une coordinatrice SAV***Organisation des plannings, répartition des interventions, suivi des congés/absences***Accompagnement technique, montée en compétences, entretiens annuels ✅ Pilotage de l'activité SAV***Suivi et validation des interventions clients***Analyse des demandes entrantes, priorisation, répartition des urgences***Proposition de gammes d'intervention adaptées selon les typologies clients ✅ Gestion commerciale et administrative***Réalisation des devis SAV, relances clients***Suivi des indicateurs (rentabilité, délais, qualité d'intervention)***Interface avec les équipes projets, BE et logistique Description du profil : Profil recherché***Expérience confirmée dans le pilotage d'un service technique/SAV , idéalement en froid industriel, HVAC ou maintenance spécialisée***Compétences managériales solides, goût du terrain et sens client développé***À l'aise avec les outils informatiques, les devis et la gestion multi-interventions***Capacité à travailler en autonomie, à faire progresser les équipes et à structurer une activité Ce qu'on vous propose Rémunération : 48 000 à 58 000 € brut annuel selon profil Intéressement / Participation (entre 8% et 12% du salaire brut annuel) Véhicule de service