Description du poste : Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de la Supply Chain, recherche pour l'un de ses clients, acteur international à Lyon, un Gestionnaire ADV H/F dans le cadre d'une mission intérim à pourvoir immédiatement. Localisation : Lyon 6 Rattachement : Responsable Service Client Au sein de l'équipe Service Client et rattaché(e) à l'End-to-End Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et garantissez la qualité du traitement de leurs demandes, de la prise de commande jusqu'au suivi de la livraison. À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes Assurer la gestion et le suivi des commandes clients dans l'ERP Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées dans les meilleurs délais Garantir le respect des délais de livraison et informer les clients de l'avancement de leurs commandes Coordonner les actions avec les équipes Supply Chain, Logistique, Achats, Transport et Finance Mettre à jour et fiabiliser les données dans les outils informatiques Assurer le suivi administratif des dossiers clients Participer à l'amélioration continue des processus et à différents projets transverses Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Description du profil : De formation Bac +2 à Bac +5 en Supply Chain, Commerce International ou Administration des Ventes, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum sur une fonction similaire en service client, ADV ou Supply Chain. Vous êtes reconnu(e) pour Votre sens du service client et votre excellent relationnel Votre capacité à gérer les priorités et les situations sensibles avec calme et professionnalisme Votre rigueur et votre sens de l'organisation Votre aisance avec les outils informatiques et les ERP (Sage idéalement) - Votre maîtrise d'Excel Votre capacité à évoluer dans un environnement international. Un niveau d'anglais professionnel (C1) est indispensable pour réussir sur ce poste. Conditions : Mission d'intérim d'une durée estimée de 3 à 6 mois Rémunération comprise entre 36 000 € et 40 000 € brut annuel selon profil et expérience. Temps de travail de 39 heures hebdomadaires 12 RTT par an (proratisés selon la durée de la mission) Avantages Télétravail possible jusqu'à 2 à 3 jours par semaine après intégration ; Indemnité télétravail de 45 € par mois ; Titres-restaurant d'une valeur faciale de 12 € pris en charge à 60 % par l'employeur ; Prise en charge à 50 % de l'abonnement aux transports en commun ;