Description du poste : Au sein de l'équipe commerciale de l'Agence, en lien avec les commerciaux terrains et sédentaires, vous répondez aux sollicitations des clients en étudiant au mieux leurs demandes de services et vous vous assurez de leur qualification, suivi, pertinence et concrétisation. Responsabilités : Vous recevez, qualifiez et traitez les demandes des clients reçues (en direct ou via les commerciaux terrains et sédentaires) et saisissez les cotations associées. Vous contacter les interlocuteurs internes adéquats pour réaliser des offres tarifaires pertinentes et compétitives pour l'ensemble des produits et services offerts par le Groupe CMA CGM (maritime et hors maritime). Si besoin, vous relancez les clients pour les cotations non concrétisées et vous mettez en œuvre les actions correctives en cas de non atteinte du taux de transformation des cotations. Vous contribuez à la mise à jour régulière des bases de données commerciales et des indicateurs de performance. Vous assistez les clients dans l'utilisation des outils de pricing en ligne. Vous contribuez à la résolution des litiges commerciaux, et êtes en contact régulier avec l'ensemble des interlocuteurs internes concernés afin d'assurer la bonne exécution des opérations et de la facturation. Enfin, vous veillez au respect des procédures Qualité, Sûreté et Sécurité en vigueur dans l'entreprise et particulièrement à la bonne gestion de vos cotations en vue d'une réalisation optimale de vos affaires par le service clients. Description du profil : Formation commerciale, transport logisitique ou équivalent, avec une première expérience réussie dans le support aux ventes ou le secteur du transport maritime/logistique. Excellentes compétences organisationnelles et rigueur dans la gestion des dossiers. Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques. Sens de la négociation et capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs, internes et externes. Reactivité, sens du service client et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique. Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral, l'anglais est un atout.