MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :Le/la Manager de nuit est le/la garant(e) du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel. Il/elle organise l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe.Techniques métier et relation client :Etablit un relationnel fort avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de personnaliser son séjour et de le fidéliserEst en charge de l'organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle par les services réception et étagesGère les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solutionVéhicule l'image de l'hôtel et de la marqueEst garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel (valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs)Veille à la mise à jour de la data baseVeille au respect de l'application des procédures d'audits internesGestion :Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissementTient à jour ses tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités, planning des effectifs, etc.).Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction.Est responsable de l'établissement la nuitManagement des équipes / implication transverse :Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travailElabore les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activitéAssure les entretiens annuels d'évaluation et fixe les objectifs aux collaborateursParticipe à l'élaboration du plan de formation de ses équipes et en garanti le suiviFavorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelleCommunique efficacement avec les membres de l'équipeInteragit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l'accueil attendu d'un établissement haut de gammeEst garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son départementSelon les besoins, assure la formation de ses équipesS'assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son applicationMontre l'exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs MGallery les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l'image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque.Commercial / Vente :Participe activement avec le/la directeur général à la politique tarifaire de l'hôtelForme son équipe sur les argumentaires de vente et s'assure de la mise en applicationFixe à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliserS'assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clientsFavorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipeHygiène / Sécurité des personnes / Environnement :Est garant de la propreté de son lieu de travailApplique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissementEst responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre