Descriptif du poste: Bio Springer est engagée dans une démarche de renforcement de la qualité de service et de la satisfaction des clients. Le service Supply Solutions : * Assure l'administration des ventes de la commande jusqu'à la facturation et l'encaissement, * Organise et suit les expéditions, * Est le contact unique des clients pour toutes questions relatives à la disponibilité produit, aux conditions de livraison ou à toute autre information concernant le processus de vente. * Il interagit avec l'ensemble du Département Supply Chain, les services de Production, et Qualité, la Direction Financière, les équipes commerciales des Business Units. Vos principales missions consisteront à : * Manager l'équipe de 6 assistants(tes) afin de garantir la bonne exécution des missions du service clients du traitement des commandes à la facturation, avec pour objectif la satisfaction des clients, et l'adéquation des ressources à la charge de travail. * Animer individuellement les collaborateurs(trices) directs (réunions individuelles, gestion du temps de travail, reconnaissance de la performance) et les accompagner dans la conduite du changement et dans leur montée en compétences, * Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (suivi des backorders, * Veiller à la bonne application des Conditions Générales de vente, au respect des procédures internes, * Jouer un rôle moteur et opérationnel pour la résolution des problèmes au quotidien, pour l'optimisation et la digitalisation des processus internes, dans une démarche d'amélioration continue. * Piloter et publie les reportings des indicateurs du service (qualitatif, quantitatif, réclamations) : analyser, proposer et suivre les actions, * Assurer la cohésion et la collaboration au sein de l'équipe, mais également auprès des services en interface et des Business Units clientes internes, * Contribuer à mettre à jour les données dans l'ERP permettant de garantir la facturation des clients aux prix et la qualité service convenus. Profil recherché: * Bac+5 de type Université ou Ecole de Commerce avec une spécialisation en Commerce International ou détenant un diplôme de Master 2 avec une spécialité dans ce domaine, * Expérience impérative d'au moins 10 ans en management d'équipe opérationnelle d'un service clients, * Maitrise de SAP Hana  avec connaissance du module SD, * Anglais et français opérationnels à l'écrit et à l'oral sont indispensables, * Bonne connaissance du fonctionnement en BtoB en contexte International, * Qualités de leader et capacité à s'adapter facilement aux interlocuteurs, * Orienté vers la satisfaction client et atteinte des objectifs en cultivant l'innovation, * Capacité à travailler en équipe, à gérer l'urgence et les priorités pour fixer des objectifs, résoudre des problèmes et prendre des décisions, * Etre force de proposition. Informations complémentaires : RER D ou ligne de Métro 8, parking personnel, restaurant d'entreprise, accord intéressement/participation, mutuelle/prévoyance