Descriptif du poste: Vous serez responsable de conduire les activités de votre pôle, en garantissant une gestion optimale des ressources, une coopération active et un suivi rigoureux des objectifs. Vous assurez la performance de l'équipe tout en cultivant une dynamique de travail collective et en soutenant l'évolution de vos collaborateurs.  Au sein du collectif managérial, vous contribuerez aux réflexions sur le périmètre de la DSTFS, notamment dans le développement et la réalisation des missions d'expertise et d'appui suivantes :  * Appui et expertise technique aux unités métiers et à la coordination ;  * Aide au pilotage, en mesure de la performance, reporting, supervision fonctionnelle des flux entrants et ordonnancement des activités (production et relation de service) ;  * Soutien aux opérations par le traitement de l'information et d'activités simples de gestion de compte ;  * Mise en place et développement des outils digitaux ;  * Supervision et uniformisation de la formation.  Le/la responsable du pôle d'expertise et d'appui est notamment en charge des missions suivantes, en cohérence avec les repères managériaux définis au sein de l'Urssaf Rhône-Alpes selon 4 axes (porteur de sens - porteur de résultat - propulseur du collectif - leader) :  * Décliner les orientations, les adapter aux spécificités du pôle, et réaliser les missions associées.  * Mobiliser l'équipe autour des projets de service, des plans d'action et des processus de changement.  * Participer aux projets transverses tant au niveau local, régional ou national.  * Suivre la performance des activités sous sa responsabilité : notamment le plan de formation, l'ordonnancement de la production, les contrôles d'activité, la supervision du traitement des médiations, les activités techniques, et la supervision des flux d'activités (production et relation de service.  * Suivre les résultats de l'équipe au regard des objectifs individuels et collectifs.  * Veiller à la qualité de service autant en interne qu'en externe du STFS.  * Créer un environnement de travail fédérateur, en favorisant l'autonomie de l'équipe.  * Superviser la gestion quotidienne de l'équipe et veiller à l'application des consignes de travail.  * Garantir un climat serein et collaboratif au sein du pôle et avec l'ensemble des managers.  * S'assurer de la transversalité et l'harmonisation des pratiques au sein du pôle et entre les équipes pour assurer une coopération optimale.  * Contribuer à l'animation des réunions managériales.  Le responsable d'unité peut intervenir en suppléance de la hiérarchie et d'autres managers, en cas d'absence et/ou de nécessité de service.  Profil recherché: * Capacités managériales avérées, avec une aptitude à fédérer, animer et motiver une équipe, à gérer des situations complexes et à développer une dynamique collective.  * Capacité à impulser une dynamique de changement et à accompagner l'équipe dans l'évolution des méthodes de travail, en lien avec les orientations stratégiques et les priorités de l'organisation.  * Savoir créer une synergie au sein de l'équipe d'encadrement pour améliorer l'organisation interne et les processus de travail, en cohérence avec les orientations régionales et nationales.  * Être à l'aise à l'oral pour animer des réunions, réaliser des présentations et rendre compréhensibles des informations complexes pour l'équipe.  * Analyser et synthétiser des informations pour les rendre accessibles, et concevoir des actions de formation adaptées aux besoins de l'équipe.  * Capacité à gérer son temps, ses priorités et à maintenir une organisation personnelle efficace pour optimiser la gestion des tâches.  * Établir un reporting adapté et réactif, alerter à juste titre la hiérarchie sur les éléments importants ou les risques potentiels.  * Capacité à travailler efficacement avec des équipes à distance, dans un contexte de travail hybride (présentiel et distanciel), tout en maintenant la cohésion et la performance de l'équipe.  * Capacité à représenter son organisme, la branche recouvrement ou son espace de gestion, et à véhiculer une image positive auprès des parties prenantes internes et externes.  Ce poste est fait pour vous si :  * Vous disposez d'une expérience en management (dont du management à distance) et/ou en animation fonctionnelle d'équipe et/ou en gestion de projets est requise  * Vous êtes orienté résultats   * Vous portez de l'intérêt au pilotage d'activités dites de « production » et de « relation de service »  * Aisance sur les outils bureautiques et digitaux (word, excel, suite office 365..)