Descriptif du poste: Description de l'entreprise Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation. Missions Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche un(e) Technicien Support Informatique (H/F) pour accompagner nos utilisateurs et assurer la gestion des incidents. Vos missions principales : - Assistance et accompagnement utilisateurs : - Prendre en charge les sollicitations via le Portail IWS, les mails ou le téléphone. - Assurer l'interface entre les services de la direction et les utilisateurs. - Planifier et assurer l'accueil physique des personnes nécessitant une assistance informatique ou téléphonique. - Gestion des interventions : - Gérer et dispatcher les interventions liées aux applicatifs métiers et aux équipements matériels. - Utiliser les outils de gestion d'appels pour traiter les demandes. - Enregistrer les demandes d'assistance via l'outil de gestion des incidents et demandes de service IWS. - Dépannage et support technique : - Assurer le dépannage de niveau 1 et 2 (prise en main à distance et interventions sur site). - Intervenir sur les postes de travail, les progiciels et les logiciels métiers. - Diagnostiquer et escalader les demandes complexes auprès des équipes concernées. - Accompagnement aux nouveaux usages : - Accompagner, conseiller et planifier les demandes de visioconférence et audioconférence. - Sensibiliser et guider les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les outils numériques. Compétences techniques requises : - Maîtrise des environnements Windows (postes de travail et services Windows Server). - Connaissance avancée de la suite Microsoft 365 (Outlook, Office 365, Teams...). - Expérience avec des outils de gestion de tickets d'incidents (IWS ou équivalents). Profil recherché: Profil recherché : - Diplômé d'un BTS informatique ou équivalent avec minimum 2 ans d'expérience, OU minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire sans diplôme spécifique. - Excellentes compétences en communication, pédagogie et relation utilisateur. - Rigueur, autonomie et sens du service client. Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez !  Ce que nous offrons : - Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré. - Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap