Descriptif du poste: Notre contexte : Intégré(e) à notre site de la Talaudière vous coordonnez et contrôlez le traitement administratif des commandes, en animant l'équipe des correspondants commerciaux et la logistique commerciale. Vos missions : * Contrôler le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu'à la livraison chez les clients * Contrôler la facturation nationale * Traiter les litiges d'après-vente en relation avec le SAV * Gérer le fichier client * Ouvrir let suivre les comptes et les échéances de règlement * Initier les actions de recouvrement * Contrôle les en-cours * Suivre les groupes de clients * Concevoir et analyse le tableau de bord des réclamations * Régler les problèmes liés aux stocks et/ou aux approvisionnements, en collaboration avec le Responsable de production et le l'approvisionneur Suivi managérial : * Assurer l'organisation du service ADV et le suivi managérial de ses équipes * Assurer un soutien aux assistants commerciaux sur les problématiques rencontrées * Respecter et s'assurer du respect du règlement intérieur * Participer aux différentes réunions des membres du CODIR * Communiquer les messages à son équipe * Effectuer la gestion administrative du personnel en lien avec le service RH : les besoins d'intérimaires et les formations nécessaires * Evaluer les besoins en recrutement et Participer aux choix des candidats * Assurer et Sensibiliser sur la politique Sécurité et des règles QSE * Identifier, Valoriser et Développer les compétences au sein de son équipe Profil recherché: Votre profil : Fort d'une expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire, vous êtes reconnu(e) comme une personne fédératrice par vos équipes. Votre capacité a créer des process et votre connaissance de la gestion des flux de transports vous permettent d'améliorer le service.