Descriptif du poste: En tant que membre essentiel de l'équipe, vos principales missions si vous les acceptez sont les suivantes : * Réceptionner les appels téléphoniques et répondre aux demandes des clients (suivi des commandes, informations sur les produits). * Fournir aux clients des informations sur les aspects techniques, commerciaux (prix, conditions de paiement) et logistiques (délai de fabrication, disponibilité des produits, modalités de transport). * Enregistrer les commandes et veiller aux conditions de leur réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement). * Suivre les paiements des commandes (règlements, facturation) et transmettre les informations pertinentes aux services concernés (comptabilité, contentieux). * Assurer le suivi de la relation client en proposant des solutions en cas de dysfonctionnement (problèmes de livraison, règlements en retard, etc.). * Prendre en charge les réclamations des clients, les enregistrer dans les outils informatiques et suivre leur état d'avancement. * Collaborer étroitement avec les responsables commerciaux pour rendre compte des activités liées au suivi des commandes, des offres commerciales et des demandes de nouveaux produits. Profil recherché: Ce qu'il vous faut pour réussir : - Très bon niveau d'anglais exigé à l'oral comme à l'écrit - Vous justifiez d'une première expérience sur le même type de poste avec de la gestion de portefeuille client. - Excellent relationnel - Connaissances SAP - L'allemand est un plus sur ce poste. Prêt à tenter l'aventure ? Envoyez-nous votre candidature en un clic qui sera traitée en toute confidentialité !