Analyse des besoins utilisateurs : vous recueillerez et analyserez les besoins des utilisateurs lors dateliers dédiés pour adapter Dynamics 365 aux attentes spécifiques des clients Modélisation des processus métiers : vous cartographierez les processus métier actuels et futurs pour garantir une intégration fluide dans la CRM Paramétrer et personnaliser la solution : en fonction des besoins spécifiques remontés vous serez amené.e à personnaliser des modules Dynamics 365 Rédaction des spécifications fonctionnelles : vous rédigerez les spécifications détaillées pour guider les équipes de développement et assurer une compréhension claire des exigences Formation et accompagnement des utilisateurs : vous contribuerez à la préparation de supports de formation et participerez à former les utilisateurs finaux   Vous avez une connaissance du produit Dynamics CRM Vous êtes titulaire d'une ou plusieurs certifications sur le produit Microsoft Dynamics CRM Vous avez une connaissance des techniques et outils de pilotage projet. La méthodologie SaFe sera appréciée Vous disposez d'une bonne, voire excellente, connaissance des problématiques métiers liés à la gestion des forces de ventes (SFA) avec un outil informatique CRM, ceci dans plusieurs domaines métiers Vous avez le sens du service client et un excellent relationnel qui vous permettent d'être à l'aise avec divers interlocuteurs métiers,