Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et les différents services internes, vous assurez un accompagnement complet des clients tout au long du cycle de commande.À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :Assurer le traitement des demandes clients par téléphone, mail et courrier.Gérer la création et la mise à jour des données clients, prospects et informations commerciales dans l'ERP.Élaborer, suivre et relancer les devis en collaboration avec les équipes commerciales.Enregistrer les commandes et assurer leur suivi jusqu'à la livraison.Coordonner les échanges avec les services internes (bureau d'études, production, achats, logistique, comptabilité, qualité).Informer les clients sur l'avancement de leurs commandes et gérer les éventuels aléas de production ou de livraison.Traiter les réclamations et assurer le suivi des non-conformités dans une logique de satisfaction client.Participer au suivi des indicateurs commerciaux, des stocks et des données de rentabilité.Contribuer au développement commercial par des actions de relance, de fidélisation et ponctuellement de prospection.Veiller au respect des procédures qualité, sécurité et des exigences internes.