Nous recherchons notre futur.e Service Delivery Manager sur Lyon !Allez, on vous en dit plus...Le SDM assure le pilotage terrain des activités de production informatique pour le compte de notre client. Vous veillerez à la qualité de service, à la satisfaction des utilisateurs et à la bonne coordination des équipes techniques internes et externes. Vous travaillerez en binôme avec notre incident manager.Missions principales :Pilotage opérationnel de la prestation, portant sur le périmètre support postes de travail.Supervision quotidienne de la production, suivi du plan de charge et des priorités.Management multisites (de proximité sur le site de Bron, et à distance sur le reste de la France) représentant entre 15 et 20 collaborateurs en management direct.Suivi des SLAs et KPIs avec reporting régulier auprès du client et de la direction.Gestion des incidents majeurs et coordination des plans d'action.Identification et mise en œuvre des plans d'amélioration continue.Participation aux comités de pilotage et aux échanges avec les interlocuteurs métiers.Contribution à la formation et à la montée en compétences des équipes.