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Chargé(e) Réclamation Satisfaction Client H/F 92 - BAGNEUX
Offre n° 4506547
Chargé(e) Réclamation Satisfaction Client H/F
92 - BAGNEUX - Localiser avec Mappy
Publié le 21 septembre 2024
Notre groupe : Ecolab Pest France a plus de 70 ans d'expérience dans le contrôle des nuisibles, se concentrant exclusivement sur les segments institutionnels/ commerciaux. Nos protocoles scientifiquement prouvés nous permettent non seulement de contrôler les nuisibles, mais aussi de les éliminer. Nous fournissons les éclairages requis pour identifier les risques avant l'arrivée des problèmes. Ecolab protège les clients, les employés, la réputation des entreprises contre les risques posés par les nuisibles. Au sein de la Division Pest France du Groupe Ecolab, spécialisée dans les solutions de prévention et de lutte contre les nuisibles auprès d'une clientèle de professionnels (dératisation désinsectisation), nous recrutons : un(e) Chargé(e) Réclamation et Satisfaction Client (H/F). Participation active à l'expérience, la satisfaction et la fidélisation de notre portefeuille clients : Réceptionner, suivre et résoudre les réclamations des clients * Entretien avec le client * Coordination avec les équipes internes (commerciales, techniques, recouvrement) * Emission des avoirs nécessaires à la résolution du litige le cas échéant * Gestion de portefeuille clients Gérer les demandes de résiliation des clients, analyser les motifs de résiliation et proposer des solutions pour fidéliser les clients * Enregistrement des courriers / mails de résiliation * Entretien avec le client * Coordination avec les équipes internes (commerciales et techniques) * Accusé réception au client * Gestion de portefeuille clients Gestion des prestations irréalisables par nos équipes techniques * Appels sortants vers les clients * Recherche de solvabilité * Coordination avec les équipes internes (commerciales et techniques) * Gestion de portefeuille clients Logiciels : Salesforce, Excel, Word, AS400 Objectifs : * Expérience et satisfaction clients * La fidélisation du portefeuille clients * Diminution des résiliations Profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience minimale de 3 ans sur un poste similaire idéalement dans la prestation de services. * Excellentes compétences en communication * Capacité d'analyse, d'écoute et de synthèse * Capacité à résoudre les problèmes rapidement * Capacité à négocier et développer la relation clients Poste basé à notre Siège Social : Bagneux (92) Pour postuler, merci de nous transmettre un CV. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 32 000,00€ à 35 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * Restaurant d'entreprise * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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