Vos missions : - Accueillir et prendre en charge des demandes de SAV des clients,- Réaliser un diagnostic précis et complet de la panne ou de la problématique rencontrée par le client (questionnement, outils, etc.).- Apporter une assistance au client à l'utilisation des produits, formations et informations.- Dépanner en ligne lorsque la panne le permet.- Qualifier chaque appel technique dans notre base de données.