Directeur service clients F/H (H/F) 14 - BRETTEVILLE SUR LAIZE
Offre n° 4507346
Directeur service clients F/H (H/F)
14 - BRETTEVILLE SUR LAIZE - Localiser avec Mappy
Publié le 21 septembre 2024
Adial conçoit, produit et installe des distributeurs de restauration automatique, en particulier distributeurs de pizzas et de paninis. Basée à Lisieux en Normandie, l'entreprise est pionnière et leader mondial de son marché, avec plus de 3000 installations, principalement en France, même si nous sommes présents dans de nombreux pays de par le monde. Notre bureau d étude développe les produits (les distributeurs) et nous éditons les logiciels de gestion de nos machines, ainsi que toutes les solutions numériques pour les exploitants ou consommateurs. Nos valeurs sont l expertise, la fiabilité, la proximité et la performance. Nous recherchons notre futur Directeur des "services clients" F/H, incluant la gestion des équipes du service installation et du service après-vente. Cette division comprend environ 40 collaborateurs, principalement basés à Lisieux, mais également dans deux agences régionales (Marmande et Valence) La qualité des services aux clients (installation et SAV), constitue un avantage concurrentiel pour Adial. La qualité de ces services est au cœur de notre stratégie. Vos principales missions seront de : * Participer à la définition de la stratégie de l'entreprise relative à votre domaine de compétence. * Animer les équipes de préparation d'installation, de service après-vente (hotline, interventions) * Veiller à la sécurité des intervenants * Améliorer et perfectionner les méthodes de prise en charge des besoins de nos clients * Mettre en place un suivi des performances des différents service (qualité de service et cout en particulier) * Mettre en œuvre des actions d'optimisations de vos processus, en relation avec les autres directions de l'entreprise * Participer activement au comité de Direction Compétences / Profil : Nous recherchons un profil ayant une expérience minimum de 10 années dans les domaines techniques. De formation si possible technique généraliste, vous justifiez d'une expérience significative dans les domaines de la gestion d'équipes au service de clients. Vous êtes orienté(e) résultats pour accompagner la croissance de notre entreprise. Capable de travailler en équipe, vous avez de solides compétences managériales. Polyvalence, rigueur, pragmatisme et dynamisme sont vos maîtres mots. Vous êtes agile, proactif/ve, en recherche d'amélioration continue. Poste cadre, forfait 218 jours en présentiel sur site. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Avantages : * Intéressement et participation Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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