Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Commercial(e) pour l'un de nos clients situé à Villeurbanne : Rattaché(e) au responsable de pôle Clients et dans le respect des processus définis, ses principales missions consistent à : - assurer un niveau de service élevé auprès de nos clients, notamment dans la gestion de leurs commandes (suivis, conseils, informations...) - apporter les réponses les plus appropriées aux diverses demandes des clients - assurer la prise en charge des réclamations, leur suivi et la résolution des problèmes rencontrés - gérer les priorités dans toutes les tâches à accomplir - contribuer à une bonne coordination et un bon échange des informations entre les différents membres du pôle. - participer activement aux opérations de stimulation commerciale Le tout en appels entrant, sortant et traitements back office. Comme pour tous les postes en agence, nous attendons de nos conseillers commerciaux de la souplesse et de la polyvalence. - profil ayant un réel intérêt pour la relation avec les clients, dotée d'une très bonne communication, souriante, dynamique, sachant gérer ses priorités, organisée et rigoureuse. - autonome dans son travail, dotée d'un esprit d'équipe pour échanger et partager de façon efficace avec ses collègues et son responsable de pôle. - impliquée dans la relation et la fidélisation des clients grâce à son empathie, écoute active et réactivité. - dotée d'un bon esprit d'analyse, force de proposition et capable de gérer les éventuels conflits avec les clients avec professionnalisme. - Ayant une grande capacité d'assimilation des informations. - une expérience/formation ou connaissances dans le domaine de l'optique est un vrai plus