En tant qu'opérateur de compétences, nous accompagnons les entreprises et les salariés de nos 27 branches professionnelles dans leur stratégie d'emploi, de formation et de qualification. Nos missions : Agir pour l'alternance, l'emploi durable et la construction de parcours professionnels ; Accompagner la performance des entreprises en renforçant la montée en compétences et la qualification des salariés ; Renforcer l'attractivité des métiers et des emplois sur tout le territoire ; Être au coeur des synergies entre les acteurs de la formation professionnelle. Au sein de la Direction Information et Conseil TPE, vous serez en charge d'informer les adhérents des dispositifs mis en oeuvre par l'OPCO (budget, critères et modalité de financement, offre de formation...) A ce titre, vos missions seront les suivantes : Savoir orienter/renseigner concernant les questions éventuelles des adhérents lors des appels, Effectuer le reporting de ses appels, Assurer un volume d'appels fixés selon les directives du Responsable des services, Travailler, sous la responsabilité et les directives du Responsable des services, en lien permanent avec les délégations régionales et les services opérationnels (collecte, délégations régionales, service de gestion.) S'approprier et appliquer les argumentaires/ Scripts En fonction des besoins identifiés par la responsable auprès des différents services (collecte, gestion, délégations régionales...), être renfort, allié accessoirement à des missions de traitement s'y afférents, Connaître, maîtriser et appliquer les procédures et modes opératoires qui le concernent. Ces missions pourront évoluer dans le temps. Savoir-être : Excellent relationnel Sens de l'organisation Sens du service Aptitude à faire remonter l'information Compétences Maîtrise du Pack Office Maitrise de Outlook Chez AKTO, nous croyons en la force de la diversité et de l'égalité des chances. C'est pourquoi, nous nous engageons à étudier les candidatures en se fondant sur les compétences et le potentiel, et, à créer un environnement de travail où chacun a sa place. Vous estimez être le talent que nous attendons et avoir la motivation pour ce poste, nous sommes impatients de recevoir votre CV !