Gestion et organisation de l'activité : Vous pilotez l'activité en vous appuyant sur les indicateurs de performance, tout en assurant la gestion des effectifs en fonction des besoins (congés, formations, absences...). Vous gérez les situations complexes en soutien aux collaborateurs grâce à votre expertise et êtes garant de l'accompagnement, l'intégration et la formation des nouveaux arrivants. Sur la partie Management d'équipe, vous : Mener les entretiens annuels et fixer les objectifs individuels avec vos collaborateurs pour encourager leur évolution. L'objectif à aller chercher ? Fédérer l'équipe autour des projets et assurer une communication fluide, en encourageant la cohésion et la motivation des collaborateurs. Formation : Bac +2 en relation client, logistique ou gestion, ou expérience équivalente. Expérience : Minimum 5 ans dans un environnement service client, centre d'appels. Vos compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques (ERP, WMS, outils bureautiques). Bonne connaissance de la gestion des flux logistiques et du service client. Expérience en management d'équipe. Votre leadership, excellent relationnel et sens du travail en équipe. Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités. Aptitude à résoudre les conflits et à prendre des décisions. Sens du service client et esprit d'initiative.