Descriptif du poste:\n\nDo iT Platinium est une entreprise innovante, humaine et bienveillante, spécialisée dans le domaine de l'IT. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale en leur apportant des solutions adaptées à leurs besoins. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable RUN Applicatif (H/F) pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur aéronautique, basé à Toulouse.\nMissions :\n- Structurer, piloter et fiabiliser le support applicatif d'une DSI groupe en phase de structuration.\n- Clarifier les responsabilités et professionnaliser le RUN applicatif.\n- Organiser les niveaux de support (N1/N2/N3) et piloter les incidents et demandes.\n- Animer les responsables applicatifs et gérer la relation avec les métiers et les fournisseurs.\n- Améliorer les processus, documenter les activités et produire un reporting fiable.\n- Garantir le respect des SLA et suivre les KPI liés au support applicatif.\n- Contribuer à la gouvernance applicative et à l'amélioration continue des services.\n- Assurer la gestion des outils de ticketing tels que GLPI, ServiceNow ou Jira Service Management.\n\nProfil recherché:\n\n- Expérience de 6 ans minimum en RUN applicatif et support IT.\n- Expertise en ITSM, gestion des incidents et des demandes, et gouvernance applicative.\n- Connaissance des outils de ticketing tels que GLPI, ServiceNow ou Jira Service Management.\n- Maîtrise des concepts SLA, KPI et des processus d'amélioration continue.\n- Bonne compréhension des applications métiers, ERP et environnements multi-sites.\n- Capacités avérées en management de service applicatif et animation d'équipes.\n- Excellentes compétences relationnelles pour interagir avec les métiers et les fournisseurs.\n- Formation supérieure en informatique ou domaine connexe.