Descriptif du poste:\nAu sein de la Direction SAV de Hörmann France, vous rejoignez une équipe engagée au service de la satisfaction client. En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous êtes un véritable relais entre nos clients et nos équipes techniques. Votre objectif : assurer une prise en charge optimale des demandes clients et garantir une expérience client fluide et qualitative.\n\nVos missions :\n\nRelation client & analyse des demandes\n\nRéception des demandes clients (téléphone, mail, etc.)\n\nIdentification du besoin et qualification des demandes\n\nRecueil des informations techniques et contractuelles nécessaires\n\nRéalisation d'un premier niveau de diagnostic de panne\n\nOrientation vers le bon interlocuteur ou apport d'une réponse adaptée\n\nGestion des interventions\n\nCréation et saisie des demandes d'intervention dans l'outil interne (SAPrimo)\n\nVérification de la complétude des informations pour traitement par les agences\n\nTransmission des dossiers aux équipes concernées\n\nGestion des situations urgentes (relances, double information…)\n\nCoordination avec les équipes techniques\n\nPlanification des interventions des techniciens SAV\n\nSuivi des demandes et circulation des informations\n\nProfil recherché:\nFormation administrative ou commerciale\n\nExpérience en service client ou en SAV appréciée\n\nMaîtrise des outils informatiques\n\nOrganisation et rigueur\n\nBonne communication et aisance relationnelle\n\nAisance téléphonique\n\nEsprit d'équipe et orientation client\n\nCapacité à gérer des relations à distance