Descriptif du poste:\nVOTRE MISSION\n\n\nVous prenez la responsabilité de l'ensemble du pôle Customer Success avec un objectif clair :\nFaire de l'expérience client un avantage concurrentiel durable.\nVous pilotez une équipe composée de 6 Customer Success Managers et 3 collaborateurs Support, tout en définissant la stratégie qui permettra d'améliorer la satisfaction, la fidélisation et le développement de nos clients.\nVous êtes membre des interlocuteurs clés de la direction sur tous les sujets liés au cycle de vie client.\n\n\n\nVOS RESPONSABILITÉS\n\n\n\nDÉFINIR LA STRATÉGIE CUSTOMER SUCCESS\n\n\n* \nConstruire et déployer une vision Customer Success alignée avec les objectifs de croissance de Flatchr.\n* \nDévelopper les leviers de rétention, d'adoption produit et d'expansion des comptes.\n* \nStructurer les process, les rituels et les indicateurs de performance de l'équipe.\n\n\n\nMANAGER ET FAIRE GRANDIR LES ÉQUIPES\n\n\n* \nAccompagner, coacher et développer les 6 CSM et les 3 collaborateurs Support.\n* \nFaire monter les équipes en compétences et renforcer leur autonomie.\n* \nInstaller une culture d'excellence, de responsabilité et de performance.\n\n\n\nPILOTER LA PERFORMANCE CLIENT\n\n\n* \nSuivre les indicateurs clés : NRR, churn, satisfaction client, adoption produit, health score...\n* \nIdentifier les risques et les opportunités sur le portefeuille.\n* \nMettre en place des plans d'action concrets pour améliorer durablement la performance.\n\n\n\nTRAVAILLER EN TRANSVERSE\n\n\n\nLe Customer Success est au cœur de notre organisation.\nVous collaborerez quotidiennement avec les équipes Sales, Produit, Marketing et Tech afin de :\n* \nfaire remonter les retours clients,\n* \ninfluencer la roadmap produit,\n* \naméliorer en continu l'expérience utilisateur,\n* \ncontribuer à la croissance de Flatchr.\n\nProfil recherché:\nLE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS\n\n\n\nVous évoluez depuis plusieurs années dans un environnement SaaS B2B et avez déjà piloté une équipe Customer Success.\nVous aimez construire autant que faire grandir les équipes.\nVous vous reconnaissez dans plusieurs de ces points :\n* \nExpérience confirmée en management d'équipe Customer Success.\n* \nForte orientation business et résultats.\n* \nMaîtrise des enjeux de rétention, d'adoption et d'expansion.\n* \nCapacité à structurer une organisation en croissance.\n* \nPilotage par la donnée et les indicateurs de performance.\n* \nExcellentes qualités relationnelles et leadership reconnu.\n* \nGoût pour les environnements dynamiques où tout reste à construire.\nVous êtes autant à l'aise pour définir une stratégie que pour accompagner vos équipes sur le terrain lorsque c'est nécessaire.\n\nPourquoi rejoindre Flatchr ?\n Une entreprise SaaS française en forte croissance.\n Un poste stratégique avec une réelle influence sur les décisions de l'entreprise.\n Une équipe Customer Success déjà solide, prête à franchir un nouveau cap.\n Un produit reconnu et utile qui répond à un besoin concret des entreprises.\n Beaucoup d'autonomie, des responsabilités et la possibilité de laisser votre empreinte.\n\n\n\nCE QUE NOUS PROPOSONS\n\n\n* \nCDI\n* \nRTT\n* \nTickets Restaurant\n* \nPrise en charge à 50 % des transports\n* \nMutuelle prise en charge à 100%