POSTE : Cloud Ops Coordinator H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Responsable de la Business Unit Cloud et en lien direct avec le Directeur Technique, le/la Cloud Ops Coordinator joue un rôle clé dans la coordination et l'optimisation des opérations au sein de l'équipe Cloud. Ce poste stratégique assure l'interface entre l'équipe d'ingénierie des services hébergés et les différentes équipes connexes (déploiement, résolution d'incidents, spécialistes techniques), tout en structurant les processus et en consolidant la documentation opérationnelle. Missions principales - Coordination des escalades et des demandes - Organisation et outillage des processus - Définir, organiser et optimiser les processus opérationnels liés aux escalades et à la gestion des demandes - Consolidation du parc documentaire - Reporting et performance - Contribuer aux projets de construction de nouvelles offres impliquant l'équipe Cloud - Participer ponctuellement au déploiement et/ou au provisionnement d'équipements sur les sites de Free Pro dans le cadre de projets internes. - Adopter une démarche proactive pour optimiser les processus et le service rendu aux équipes internes et, potentiellement, aux clients. - Identifier les leviers d'amélioration pour renforcer l'efficacité opérationnelle, en s'appuyant sur les capacités de Matrix42 et les retours d'expérience. - Veille technologique PROFIL : Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse ! Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises ! Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques. En proposant des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s'adresse ainsi à l'ensemble du marché entreprises. Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment. Et parce que chez Free, c'est le client d'abord, l'humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance. #wearedigitalexplorer Pour soutenir sa croissance, Free Pro recherche constamment du personnel confirmé qui bénéficie de compétences techniques et humaines solides. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap