POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Service Delivery Manager (H/F) CDI - Temps plein - Hybride - Toulouse Toujours à l'affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons unService Delivery Manager(H/F)avec une expérience minimale de3 à 5 ansdans un rôle similaire. Vous rejoindrez l'équipe du départementSOCcomposée d'une vingtaine de personnes. Votre rôle ? Vous serez en charge deconseiller, accompagner nos clientsdans la sécurité informatique de leurs SI. Vous devrezmanager le contrat d'infogéranceet être l'interface avec le partenaire externe, infogérant (acteur majeur) en charge de la gestion du parc, des incidents, et des changes. Et si on parlait de vos missions maintenant ? Au sein d'uneéquipe dynamique et sous la direction d'Olivier, notre Directeur Delivery Manager, vous serez amené à intervenir et à développer vos compétences sur les thématiques suivantes : 1/ Etre l'interface principale de nos clients et de piloter les projets de sécurité - Piloter les projets de sécurité Client, notamment l'amélioration des capacités de détection et d'audit auprès de nos clients existant. - Mener les réunions de Comité Techniques & Pilotage avec nos clients rédiger les comptes rendus, proposer des planning de configuration et d'intervention, piloter les demandes clients et s'assurer de leur mise en oeuvre - Assurer le support de haut niveau - Apporter l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés aux logiciels et à l'amélioration continue du service rendu 2/ Gérer le contrat d'infogérance et interfacer avec le partenaire externe : - Piloter au plus juste les aspects contractuels, les indicateurs ainsi que la relation avec ce partenaire dans une logique d'amélioration continue - Gérer des escalades, recadrages, conception et suivi d'indicateurs - Suivre les projets, demandes ou droits etc 3/ Etre garant de la qualité du contrat de services et le respect du delivery : - Garantir des SLA & KPI contractuels - Veiller à la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques et humaines - Assister les chefs de projet technique dans la mise en oeuvre des projets - Analyser et évaluer les incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventive. PROFIL : Filiale du Groupe Iliad etleader européen en Intelligence artificielle appliquée à la cybersécurité défensive, véritable incubateur de talentsITrustest à la foisexpert en sécurité : - Conseil, - Audit, - RedTeam, - MSSP, - SOC, - Formation Mais c'est aussi un éditeur de logiciels innovants avecIKare(scanner de vulnérabilités) etReveelium(SIEM détecteur d'attaques inconnues, APT et comportements malveillants par Machine Learning). Si vous êtesintéressé par l'IT et la cybersécurité, ne cherchez plus, nous sommes l'entreprise qu'il vous faut pour évoluer ! Chez ITrust, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !