Rejoignez le service SAV et devenez un acteur clé de la satisfaction client ! Nous recrutons un(e) Gestionnaire Pièces Détachées pour assurer le suivi et la gestion des pièces détachées au sein du service SAV. Véritable coordinateur(trice), vous jouez un rôle central dans les échanges entre les clients, la production, le magasin et les sous-traitants, tout en garantissant le bon déroulement des dossiers au quotidien. Vos missions Vous intervenez sur l’ensemble du processus pièces détachées : - Comprendre et analyser les besoins clients - Conseiller et proposer les solutions adaptées - Établir devis et accusés de commande - Suivre les commandes et relancer les fournisseurs - Vérifier la disponibilité des pièces avec la production et l’approvisionnement - Organiser les expéditions et suivre les livraisons - Gérer les flux administratifs (bons, livraison) - Traiter les litiges et assurer les relances clients - Garantir le bon déroulement des dossiers jusqu’à leur finalisation Une vraie polyvalence SAV Dans le cadre de la continuité du service, vous pourrez également intervenir ponctuellement en renfort sur le suivi des dossiers SAV (payants et sous garantie) lors des absences au sein de l’équipe : création et suivi des dossiers, coordination des interventions et échanges avec les différents interlocuteurs internes et externes. Votre profil - À l’aise avec les outils informatiques et l’utilisation d’un ERP - Une connaissance du secteur modulaire serait un plus - Rigueur, organisation et gestion des priorités - Bon relationnel et sens du service client - Curieux et envie de trouver des solutions - Esprit d’équipe