- Accueil France Travail
- Emploi
- Informatique et télécoms
- Technicien de maintenance informatique
- Vosges
- Détail de l'offre 4513419
- Accueil France Travail
- Emploi
- Informatique et télécoms
- Technicien de maintenance informatique
- Vosges
- Détail de l'offre 4513419
TECHNICIEN COORDINATEUR DES INCIDENTS ET DE LA HOTLINE - CONSEIL DEPARTEMENTAL DES VOSGES (H/F) 88 - Vosges
Offre n° 4513419
TECHNICIEN COORDINATEUR DES INCIDENTS ET DE LA HOTLINE - CONSEIL DEPARTEMENTAL DES VOSGES (H/F)
88 - Vosges
Publié le 21 septembre 2024
Référence CSP: O088240/723000503 Assurer la coordination des processus de résolution des incidents (Assistance niveau 2 et 3) et le bon fonctionnement des activités de l'assistance de niveau 1 (Hotline). * Activités principales : - Assurer le suivi des tickets ouverts (incidents) des différents Services de la Direction, pour garantir une résolution en adéquation avec le niveau de service établi (délai de résolution conforme à la politique de la DNM) : - Recenser les incidents ouverts et relancer des techniciens - Recenser les incidents récurrents et rechercher des solutions - Faire le lien entre les différents services de la DNM afin de trouver une solution aux incidents transverses, - Rendre compte des « événements » hebdomadaires intra-service de la Direction - Etre le garant du bon déroulement de la cellule de la Hotline - Saisir les demandes d'incidents et de services (appels téléphoniques) notamment lorsque l'activité est dense - Résoudre les incidents de niveau 1 - Alerter la Direction des appels présentant une menace pour le système d'informations - Assurer l'alimentation du robot conversationnel au regard de l'activité. - Vérifier l'intégrité des données numériques du parc informatique lors des appels * Activités spécifiques : - Assurer le suivi des procédures écrites relatives au fonctionnement de l'assistance informatique (classification, demande de créations, de mises à jour auprès des différents services de la Direction) - Définir et suivre des indicateurs (délais d'intervention, enquête de satisfaction, etc) - Rédiger des rapports (statistiques) sur la résolution des incidents - Mettre en place des actions afin de diminuer les appels - Assurer la gestion de prêt du matériel auprès des utilisateurs - Assurer une veille technologique
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Conseils départementaux
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
INFORMATICIEN
CRIT SARREGUEMINES - 57 - Forbach
Nous recherchons pour notre client secteur Forbach un informaticien / Hotliner (H/F) pour une embauche en CDI Mission : Au sein d'une équipe dynamique et sous la responsabilité du responsable...
CDI - Temps plein
Publié hier
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien / Technicienne en micro-informatique et réseaux
LEGTA DE VALDOIE - LUCIEN QUELET - 90 - VALDOIE
apprenti(e) en BTS SIO Option SISR (Systèmes d'Information et des Services Réseaux) ou équivalent Missions : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. ...
CDD - Temps plein
Publié il y a 9 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Technicien Helpdesk avec Anglais (H/F)
LYNX RH SERVICES - 67 - Strasbourg
Nous recrutons actuellement un Technicien Helpdesk pour une mission longue durée en intérim dans le secteur de l'informatique. Le Technicien Helpdesk sera chargé de fournir un support technique aux...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 18 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Technicien Support Informatique (H/F)
LIDL - 67 - STRASBOURG
Travailler chez Lidl c'est bien plus qu'un job ! C'est contribuer à la satisfaction des utilisateurs de notre siège social et de nos 25 plateformes logistiques au niveau informatique, et leur...
CDI - Temps plein
Publié il y a 18 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Téléconseiller avec des connaissances en informatique (H/F)
SUP INTERIM 21 - 70 - GRAY
Nous recherchons 1 Téléconseiller h/f avec des connaissances en informatique. Pour le projet d'une entreprise d'étiquetage électronique dans les magasins Vous aurez a résoudre des dysfonctionnements...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 12 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)
67 - STRASBOURG
" RECRUTEMENT DANS LE CADRE DU STADE VERS L EMPLOI LE 8 / 10 / 2024" En tant que technicien(ne) en informatique, vous êtes intégré à notre équipe du Service Desk et prenez en charge...
CDD - Temps plein
Publié il y a 13 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Technicien support utilisateur de proximité (H/F)
ECONOCOM WORKPLACE INFRA INNOVATION - 67 - Strasbourg
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation,...
CDI - Temps plein
Publié il y a 6 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien Support Informatique (h/f)
ADECCO - 54 - Nancy
L'agence Adecco recrute pour son client, basé à NANCY (54000), en Intérim de 6 mois un Technicien Support Informatique (h/f). Notre client est un acteur majeur dans le secteur de l'action sociale...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 4 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)
ESDI EUROPEAN HELP DESK - 90 - BELFORT
Devenez technicien support hotline chez ESDI Groupe Vous aurez comme principales missions d'accompagner et d'assister les clients dans la résolution d'incidents variés, d'établir un diagnostic...
CDD - Temps plein
Publié il y a 13 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Technicien informatique F/H
SYNERGIE - 67 - Schiltigheim
L'agence Synergie Strasbourg cherche pour l'un de ses clients, un informaticien F/H.Vous serez en charge d'effectuer l'installation d'ordinateurs portables (logiciels et matériels), de téléphones...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 5 jours
Intérim
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)