POSTE : Alternance Technicien Support Informatique Utilisateur H/F DESCRIPTION : Depuis plus de 25 ans le Groupe Bertrand a réussi à s'imposer comme un acteur majeur de la restauration et de l'hôtellerie en France. Bertrand Hospitality, filiale du Groupe Bertrand, et référence de l'art de vivre à la française regroupe 80 maisons d'exception : - Des brasseries et restaurants parisiens - Des salons de thé - Des hôtels de luxe à taille humaine - Des boutiques d'épicerie fine avec la Maison Plisson et du retail à travers le partenariat avec Nespresso - De la restauration événementielle - Un domaine agri-touristique de 50 ha à 1h de Paris. Nous recherchons un profil en alternance en tant que Technicien Support Informatique Utilisateur h/f à compter de Septembre 2025. Vous intégrerez l'équipe informatique pour garantir un support technique aux utilisateurs internes et assurer la gestion des outils et équipements informatiques. Vos principales missions : - Répondre aux incidents et demandes via l'outil de ticketing Tikit. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques sur un environnement Windows 10/11. - Déployer, configurer, gérer et maintenir les équipements informatiques (PC, tablettes, smartphones, imprimantes). - Gérer les appareils mobiles et les configurations via Microsoft Intune. - Administrer les comptes et services utilisateurs dans Office 365 Admin et Entra ID. - Assister les utilisateurs à distance avec des outils de prise en main. - Participer à la rédaction de documentations techniques et à l'amélioration des procédures support internes. PROFIL : De formation supérieure Bac +1 ou Bac +2 spécialisation informatique, vous recherchez une alternance à compter de Septembre. Vous possédez une bonne maîtrise des environnements Windows 10 et 11 ainsi qu'une connaissance pratique de Microsoft Intune, Office 365 Admin et Entra ID. Vous êtes également à l'aise avec les outils de ticketing et les solutions de prise en main à distance. Au-delà des compétences techniques, vous faites preuve d'excellentes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes. Votre sens du service et votre aisance relationnelle vous permettent d'accompagner efficacement les utilisateurs. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez prioriser vos tâches et gérer plusieurs demandes simultanément. Alors n'hésitez plus et rejoignez-nous ! Cette alternance est à pourvoir dans des locaux sympas avec rooftop ! Les petits plus : Rejoindre une équipe passionnée et dynamique, avoir 30% de réduction sur nos enseignes succursales ainsi qu'une carte titres restaurant ! Groupe Bertrand est une entreprise engagée pour la diversité. A ce titre nous étudions toutes les candidatures reçues. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap