POSTE : Alternance Technicien Support IT Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Le métier de Technicien/Support Utilisateurs assure les demandes d'intervention informatiques de niveau 1 (incidents, demandes de service) dans le respect des SLA et la satisfaction client. Il est également garant du parc IT micro-informatique (laptop, téléphone, écrans, équipements des salles) afin de garantir la disponibilité du matériel, leur configuration/performance. MISSIONS PRINCIPALES : - Assurer la réception des incidents et demandes informatiques des utilisateurs basé sur le site de Roissy (population orientée VIP : CEO, directeurs). - Diagnostiquer, analyser et résoudre des incidents techniques de natures diverses - Contrôler le résultat de la résolution et la satisfaction client qui en résulte. - Capitaliser sur les incidents et prendre des mesures préventives pour assurer un environnement de travail stable. - Escalader vers les équipes Opérations/Intégration quand la typologie de l'incident ou de la demande le nécessite. - Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations à destination de l'équipe et/ou des utilisateurs Corporate (Roissy + Phalsbourg). - Référencer les équipements, suivre le stock, la réception et le renouvellement des matériels IT selon les directives fournies par le Coordinateur Support Utilisateurs. Préparer les postes de travail selon les politiques définies. - Réaliser l'onboarding IT des nouveaux collaborateurs du site de Roissy (Google Workspace, IAM, intranet, politique et règles de sécurité, bonne pratiques, etc.) PROFIL : En formation niveau Bac +2/3 en informatique, vous recherchez un contrat en alternance à compter de la rentrée prochaine. Anglais courant.