POSTE : Responsable Qualité Client H/F DESCRIPTION : Vous êtes un professionnel de la qualité et vous souhaitez mettre votre expertise au service de la satisfaction client ? Rattaché(e) au Responsable Qualité du Site, vous supervisez une équipe de 6 collaborateurs (techniciens et ingénieurs). Votre mission : - Piloter le service Qualité client et animer une équipe de 6 collaborateurs, en garantissant leur montée en compétences et leur implication. - Assurer la satisfaction client en coordonnant les réponses aux réclamations et en mettant en place les actions correctives et préventives nécessaires. - Être l'interlocuteur privilégié des clients pour tous les sujets liés à la qualité des produits livrés. - Animer la démarche qualité orientée client à travers des plans d'amélioration continue et en veillant au respect des procédures qualité. - Développer et suivre les indicateurs qualité (réclamations, délais de traitement, satisfaction clients) et piloter les plans d'actions associés. - Participer activement aux audits internes et externes (clients, certification) et assurer le suivi des plans d'action qui en découlent. - Travailler en étroite collaboration avec les autres services du site (Production, Méthodes, Supply-Chain) pour optimiser la qualité globale des produits. PROFIL : Issu(e) d'une formation supérieure technique ou qualité, vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe qualité client, idéalement dans un environnement industriel exigeant (aéronautique, automobile, nucléaire, machine spéciale). Vous avez une réelle appétence pour la relation client et savez gérer les situations délicates avec diplomatie et efficacité. Le processus de recrutement : Avec la consultante en recrutement : - Un premier échange téléphonique pour comprendre l'articulation de votre parcours et de vos projets/souhaits professionnels. - Un entretien pour échanger sur ce qui compose votre personnalité. Avec l'entreprise : - Un entretien sur site avec la direction du site - Un entretien pour visiter le site