POSTE : Responsable Src H/F DESCRIPTION : Notre agence XPO de Longueil Sainte Marie (60) recherche un(e) Responsable Service Relation Client dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible. Vos principales missions seront : - Répondre aux sollicitations des clients externes et des agences XPO - Suivi proactif des livraisons à l'export - Identifier l'ensemble des problématiques transport (retards, souffrances) et en informer le client ou le partenaire au plus tard le lendemain matin de l'incident - Mise en place de solutions spécifiques afin de répondre aux besoins et attentes du client (express, manutention etc.) - Escalader les problématiques non réglées au supérieur hiérarchique de façon à les résoudre et à répondre au client rapidement - Identification des problématiques de transport récurrentes - Apporter sa contribution à l'élaboration et au suivi d'un plan d'action qualité - Collaborer avec l'ensemble des services (Contract Managers, Commerce, Opérations, Qualité) dans une démarche d'amélioration continue (plan d'action qualité) - Informer l'interlocuteur commercial (AE, NAM, SAM) dans le cas d'une problématique identifiée ayant des répercutions majeures sur la pérennité de la relation client - Coordination avec l'équipe opérationnelle dans le but de respecter les attentes du client en matière d'enlèvement, livraisons et délais d'acheminement - Gestion des tâches administratives (retour, facturation des accessorials) - Support à la production de rapports de performance selon la fréquence définie avec le client - Apporter l'ensemble des éléments nécessaires à la constitution d'un dossier litige au Service Litiges / Partenaires internationaux - Participe aux réunions qualité ou points réguliers avec les partenaires / clients - Communiquer aux équipes XPO, tout type d'information échangée avec le client ou le partenaire (changement d'organisation, développement commercial) Ce que nous vous proposons : - Rémunération fixe + PO - Avantages sociaux de nos accords collectifs - Formations à l'embauche et accompagnement régulier - Evolution de carrière et opportunités dans de nombreuses régions Compétences et qualifications requises : - Formation transport et/ou première expérience réussie sur un poste similaire - Très bon relationnel - Maîtrise des outils informatiques Compétences et qualifications supplémentaires qui seront appréciées : - Esprit d'équipe, rigueur et autonomie - Expertise Transport - Connaissances des produits XPO / Partenaires - Connaissances Douane - Outils bureautiques : Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, outlook) - TMS XPO : Traplus / Traplus Web - Promotion des services & outils XPO (accessorials + T&T) Chez XPO, nous ne faisons pas que transporter des marchandises, nous façonnons l'avenir du transport. Nos solutions innovantes alimentent les supply chains les plus exigeantes à travers le monde. Mais ce qui nous rend vraiment uniques, ce sont nos valeurs et notre engagement envers l'inclusion. Nous croyons que la diversité est une richesse. En tant que signataires de la Charte de la Diversité, nous nous engageons à créer un environnement durable où chacun peut s'épanouir, quelles que soient ses origines ou perspectives. Nous sommes convaincus que la diversité des talents est la clé de l'innovation. Chez XPO, votre talent est notre priorité. Nous vous offrons un cadre stimulant pour développer vos compétences, avec des opportunités de formation continue et un accompagnement personnalisé pour construire votre carrière. Ici, votre créativité rencontre la rigueur, et le développement durable est au coeur de notre quête d'excellence. Nous grandissons ensemble : votre parcours vers le succès commence dès maintenant chez XPO. Rejoignez-nous et écrivez votre propre success story ! PROFIL :