POSTE : Responsable Opérationnel de Comptes H/F DESCRIPTION : Au sein du pôle Solutions et Services, vous assurez le bon déroulement des différentes missions en production ainsi que des projets d'évolution et du suivi des services rendus. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un ou plusieurs de nos clients infogérés. Vous avez pour missions : - Assurer la maîtrise d'oeuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges en vigueur dans la société. - Assurer la gestion de la relation client en écoutant ses besoins, évaluant les évolutions d'usage des solutions souscrites et en formulant des préconisations. - Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. - Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes. - Préparer et animer les comités de pilotage avec le client (points réguliers par téléphone, réunions d'avancement du projet, etc.). - Préparer et animer les comités stratégiques concernant les évolutions. - Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service. - Gérer les risques opérationnels : anticiper les incidents afin de mettre en place des plans d'actions préventifs et, en cas d'incident, analyser les conséquences sur le service et veiller à la pertinence des plans d'actions mis en oeuvre pour en éviter la reproduction. PROFIL : Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse ! Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises ! Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques. En proposant des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s'adresse ainsi à l'ensemble du marché entreprises. Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment. Et parce que chez Free, c'est le client d'abord, l'humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance. #wearedigitalexplorer Pour soutenir sa croissance, Free Pro recherche constamment du personnel confirmé qui bénéficie de compétences techniques et humaines solides. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap