Missions principales :Gestion des appels et des e-mails clients :Répondre aux appels entrants et aux e-mails des clients de manière courtoise et professionnelle.Fournir des informations précises et pertinentes concernant les produits/services.Traitement des demandes clients :Enregistrer et suivre les demandes des clients.Assurer la résolution rapide et efficace des problèmes ou des plaintes.Suivi des livraisons et réductions des demandes liées au suiviVérifier les numéros de suivi fournis par les transporteursMettre à jour les liens de suivi dans le système ou sur la plateforme e-commerceInformer les clients de l'état de leur livraisonRelancer les transporteurs en cas d'anomalieGérer les incidents liés aux retards ou pertes de colisSuivi de la satisfaction client :Réaliser des enquêtes de satisfaction client.Analyser les retours clients et proposer des améliorations.Gestion de la base de données clients :Mettre à jour les informations clients dans le CRM.Maintenir la base de données à jour et correcte.Participation aux campagnes de fidélisation :Aider à la mise en place et au suivi des campagnes de fidélisation.Contribuer à l'élaboration des communications clients (newsletters, emails promotionnels).Support administratif :Analyse et qualification des litiges transport.Constitution et suivi des dossiers de remboursement auprès des transporteurs.Négociation et relance des partenaires logistiques pour obtention des indemnisations.Suivi des délais de traitement et respect des procédures contractuelles.