RESPONSABILITÉS : Nous recherchons un.e Apprenti.e Conseiller.e Relation Client pour renforcer notre équipe dynamique ! Vos missions : • Gérer les réclamations des clients concernant la carte fidélité, par téléphone et par email. • Optimiser la relation client digitale via Partoo en enrichissant les réponses et les fiches des magasins. • Effectuer le suivi par magasin, créer des tableaux d'analyse, et proposer des améliorations. • Gérer l'agent IA pour améliorer la relation clientèle, en enrichissant le prompt du chatbot. • Réaliser le reporting de la satisfaction client. • Mettre en place des formulaires de satisfaction client (Google Form) et en effectuer l'analyse. PROFIL RECHERCHÉ : Le profil que nous recherchons : Vous préparez un diplôme en Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou en Négociation Relation Client en alternance et souhaitez développer vos compétences au sein d'une entreprise reconnue. Vous êtes reconnu.e pour : • Votre excellent relationnel et votre aisance à l'oral, • Votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre esprit d'analyse, • Votre intérêt pour les nouvelles technologies et les outils digitaux, • Votre discrétion et votre respect de la confidentialité. Le Groupe Caillé est un employeur garantissant l'égalité des chances et valorisant la diversité au sein de ses équipes.