POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Support et assistance aux utilisateurs - Réceptionner et analyser les demandes (emails, appels, tickets) des collaborateurs. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et applicatifs. - Accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils. Accompagnement fonctionnel et optimisation des outils - Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des améliorations sur les outils métiers. - Assurer un suivi des évolutions applicatives et vérifier leur bon fonctionnement après mise en production. - Participer aux tests et recettes des nouvelles fonctionnalités. - Contribuer à l'accompagnement au changement en formant les utilisateurs et en rédigeant des supports pédagogiques. Gestion des incidents et suivi des systèmes - Créer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil de gestion. - Escalader les incidents complexes aux équipes compétentes si nécessaire. - Participer aux tests et recettes lors des évolutions applicatives. Amélioration continue et documentation - Contribuer à l'amélioration des processus de support. - Rédiger et mettre à jour les guides et procédures d'utilisation. - Participer aux formations et aux actions de communication sur les nouvelles fonctionnalités. PROFIL : Le profil que nous recherchons. Compétences techniques - Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils collaboratifs (Office 365, Teams, SharePoint). - Connaissances en bases de données, gestion de tickets et systèmes d'information (SAP est un plus). - Notions en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et en téléphonie IP appréciées. Savoir-faire - Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents rapidement. - Bonne compréhension des applications métiers et des enjeux des utilisateurs. - Expérience en support technique et applicatif, idéalement dans un environnement retail ou similaire. Savoir-être - Excellente communication et sens du service. - Pédagogie et patience pour accompagner les utilisateurs. - Esprit d'analyse et réactivité face aux incidents. - Capacité à travailler en équipe et à s'adapter aux évolutions technologiques. Formation et expérience - Bac +2 en informatique ou équivalent. - Une première expérience en support applicatif est un atout. Si vous pensez avoir les compétences et les capacités requises pour le poste postulez !