Création et déploiement des campagnes relationnelles Rédiger et adapter les contenus des campagnes emailings en collaboration avec le Chef de Projet CRM (newsletters, brochures, anniversaires, réengagement) Intégrer les campagnes dans la plateforme CRM (HubSpot) : mise en page, personnalisation, paramétrage des workflows Créer les templates emailings en respectant la charte graphique et les bonnes pratiques UX/UI Programmer et envoyer les campagnes marketing (emailings, SMS, notifications push) Assurer le respect du planning éditorial CRM défini par le Chef de Projet CRM BtoC Support aux programmes relationnels automation et parcours client Contribuer à la mise en place des parcours automatisés (paniers abandonnés, contacts inactifs, complétion de data) Assister dans la création des mécaniques d'engagement (jeux-concours, enquêtes, formulaires de collecte) Préparer les visuels et contenus pour les nouveaux leviers relationnels (notifications, RCS, WhatsApp) Gestion et enrichissement de la base visiteurs Suivre la stratégie de captation et d'enrichissement des données pour améliorer la connaissance client Développer les mécaniques de collecte (connexion accompagnants x CRM, formulaires, jeux-concours) Créer et maintenir les segmentations marketing adaptées aux différentes campagnes Suivi de performance et analyse Suivre les performances des campagnes (taux d'ouverture, clics, conversions, engagement) Créer des rapports de performance hebdomadaires/mensuels avec recommandations d'optimisation Identifier les anomalies et alerter le Chef de Projet CRM Participer aux analyses de segmentation et aux études de comportement visiteurs Contribuer aux A/B tests pour optimiser les campagnes Veille Participer aux réunions d'équipe CRM et aux sessions de brainstorming créatif Assurer une veille sur les bonnes pratiques CRM et marketing relationnel du secteur loisirs/tourisme Contribuer à l'amélioration des processus opérationnels CRM Proposer des idées créatives pour améliorer l'engagement visiteurs.