POSTE : Business Analyst Salesforce H/F DESCRIPTION : Activus Group recherche un Business Analyst Salesforce. Vous serez responsable de : - Comprendre les processus métier afin d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de notre solution sur Salesforce. - Assurer le suivi et la gestion des incidents via ServiceNow. - Collaborer étroitement avec les équipes de support L2 (CTS off-shore) ainsi qu'avec les équipes L3 et projets. - Faciliter la communication entre les utilisateurs métier et les équipes techniques. - Encourager l'adoption des processus standards et le partage des bonnes pratiques. - Rédiger des guides de dépannage pour permettre aux équipes L2 de mieux gérer les problèmes récurrents et les erreurs d'utilisation. - Anticiper et signaler les risques potentiels et points de blocage. - Contribuer à la création de supports de formation et accompagner les utilisateurs dans la montée en compétences. PROFIL : - Expérience significative en tant que Business Analyst, idéalement sur Salesforce. - Connaissance approfondie des processus métier et des outils de gestion des incidents comme ServiceNow. - Excellentes compétences en communication et en collaboration. - Capacité à rédiger des documents clairs et concis. - Proactivité et capacité à anticiper les problèmes.