POSTE : Service Delivery Manager - Digital Workplace H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement sur la région Île-de-France nous ouvrons un poste de Service Delivery Manager pour piloter un contrat de services majeur lié aux services aux utilisateurs et au Digital Workplace. Votre mission consistera à assurer l'excellence opérationnelle, garantir le respect des engagements contractuels et identifier des opportunités d'évolution des services, en lien avec les besoins stratégiques de nos interlocuteurs clients. Pour cela vous aurez à : - Piloter la supervision quotidienne des équipes (support de proximité, Service Desk, administrateurs) et être garant de leur montée en compétences - Garantir la tenue des engagements de service : SLA, indicateurs de volumétrie et de qualité. - Analyser les tendances : incidents, demandes, backlog, et piloter les plans d'actions correctifs. - Coordonner les activités techniques transverses et les opérations projets. - Préparer et Animer les comités de suivi avec les équipes et le client pour assurer une gouvernance optimale. - Participer à la gestion des risques techniques, de sécurité, et à la mise en oeuvre des plans de progrès. - Être force de proposition dans l'amélioration continue, l'évolution du socle, la transformation des services. PROFIL : Vous disposez d'une expérience avérée en tant que Service Delivery Manager dans le pilotage de prestations IT d'envergure multi-sites et multi- clients. Vous vous appuierez sur votre Maîtrise des environnements Digital Workplace, outils ITSM (ServiceNow, GLPI), gestion de parc, MCO. Nous attendons de vous : Leadership, aisance relationnelle, capacité à travailler en réseau, à arbitrer et à porter les engagements. Pourquoi nous Rejoindre? - Un poste stratégique avec une forte visibilité auprès du client et en interne. - Une autonomie importante pour piloter la performance. - Un environnement innovant et stimulant avec des enjeux technologiques majeurs. Rémunération : fixe motivant + variable, carte ticket restaurant (12.60€/j pris en charge à 50% par DCS), mutuelle familiale, participation aux bénéfices, prime vacances, prime d'ancienneté à partir de 2 ans de présence effective dans l'entreprise, Comité d'entreprise.