POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : GUARANI ? Une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d'énergie, d'idées, de compétences et d'ambition. Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne tout type d'entreprises : grands comptes, PME, start-ups et éditeurs de logiciel dans leurs besoins IT. Désormais, 8 tipis sont implantés en France : Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Nice, Toulous, Nantes et Bourges. Ils nous permettent d'être proches de nos collaborateurs, de nos clients et de faire vivre les valeurs de notre totem : le sens de l'expertise, de l'ouverture, de l'accompagnement et des responsabilités. GUARANI propose trois types d'accompagnements à ses clients : Renforcement d'équipe sur le long terme en régie (assistance technique unitaire ou groupée) Renforcement d'équipe ponctuel en régie via notre centre de compétences Développement externalisé de projets de A à Z via une équipe dédiée au sein de la Digital Factory Un mot d'ordre ? Le bien-être, l'accompagnement, l'écoute, le partage et le management de proximité sont au coeur de la stratégie de l'entreprise. Alors tentez la GuarAventure ! Très sensibles aux causes RSE, nous avons mis en place plusieurs actions nous permettant d'avoir une approche durable. Nous veillons à avoir des Collaborateurs performants et épanouis, pour une satisfaction globale maximum. MISSIONS En tant qu'Incident Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents IT pour garantir la continuité des services et la satisfaction des clients. Vos responsabilités incluront : Gestion des incidents : Identifier, analyser et prioriser les incidents signalés. Assurer une résolution rapide et efficace des incidents en mobilisant les équipes techniques concernées. Documenter les incidents et leurs résolutions dans un outil dédié. Coordination et communication : Coordonner les différents intervenants internes et externes pour résoudre les incidents. Assurer une communication claire avec les parties prenantes (clients, équipes internes) sur l'état d'avancement des résolutions. Organiser et animer des réunions post-incident pour identifier les causes racines. Amélioration continue : Proposer des actions correctives et préventives pour minimiser la récurrence des incidents. Participer à la mise en place de processus ITIL pour améliorer la gestion des incidents. Contribuer à l'élaboration de rapports d'incidents détaillés. GUARANI offre un environnement de travail stimulant avec plusieurs avantages : Carte Ticket Restaurant (8 €/jour). Mutuelle prise en charge à 50 %. Participation aux frais de transport à hauteur de 50 %. Prime de participation. PROFIL : Pour réussir dans ce rôle, vous devrez posséder les compétences suivantes : Formation et expérience : Diplôme en informatique ou équivalent. Expérience significative dans un rôle similaire de minimum 3 ans. Compétences techniques : Bonne connaissance des environnements IT (réseaux, systèmes, applications). Maîtrise des outils de gestion d'incidents (ServiceNow, Jira). Familiarité avec les méthodologies ITIL. Compétences comportementales : Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Sens de l'organisation et rigueur. Aptitude à travailler sous pression tout en respectant les délais. Qualités relationnelles et leadership pour coordonner efficacement les équipes.