Vos missions pour le poste :Missions principales: Qualifier par téléphone les projets solaires des clients finaux, identifier leurs besoins, répondre à leurs premières questions et recueillir les informations nécessaires à l'étude du projet. Assurer le suivi et la traçabilité des échanges dans le CRM afin de garantir une coordination efficace avec les équipes internes. Fournir une assistance efficace aux clients (installateurs et clients finaux) dans l'utilisation des produits ou services, en étroite collaboration avec les équipes de vente et de développement de produits. Accompagner les futurs apprenants de l'académie de l'entreprise en les renseignant sur les différentes formations proposées, en les orientant vers les programmes adaptés, puis en assurant l'ensemble du suivi administratif inhérent à l'inscription, tout en contribuant à leur bonne intégration au sein de l'écosystème de l'entreprise. Autres missions plus ponctuelle: Alimenter la FAQ en ligne et la base documentaire interne afin d'automatiser les tâches chronophages tout en gardant une précision et une qualité dans les réponses envoyées. Participer au suivi des mentions de l'entreprise sur les réseaux sociaux et répondre aux avis concernant les services de la société sur les sites de notation (Google, Trustpilot) pour assurer une e-reputation de qualité. Participer aux salons professionnels ou journées portes ouvertes de nos partenaires